Vodič za planiranje web trgovine
Cijena web trgovine: što mijenja ponudu.
Web trgovina nije web stranica s dodanom košaricom. Opseg određuju katalog, plaćanja, dostava, obveze prema kupcima i posao koji počinje nakon objave. Ovaj vodič pomaže opisati te dijelove prije traženja ponude, kako bi ponude bile usporedive.
Prije usporedbe
Zašto se cijene toliko razlikuju.
Raspon objavljenih cijena web trgovina vrlo je širok jer iza istog naziva stoje različiti opsezi. Ne navodimo cjenik ni prosjek. Umjesto toga, ovaj vodič navodi stavke koje treba odrediti da bi iznos u ponudi uopće imao smisla.
Osnove koje vrijede za svaki web, poput strukture, sadržaja, jezika i usporedbe ponuda, opisane su u vodiču Cijena izrade web stranice. Ovdje su stavke specifične za prodaju.
U vodiču: katalog, plaćanja i računi, dostava i povrati, obveze prema kupcima, troškovi nakon objave i kontrolni popis.
Katalog
Broj proizvoda nije dovoljan opis.
01
Varijante i svojstva
Proizvod u pet veličina i četiri boje ima dvadeset varijanti s vlastitim zalihama i slikama. Filtri po svojstvima traže dosljedno unesene podatke.
02
Izvor podataka i zalihe
Unose li se proizvodi ručno, uvozom tablice ili povezivanjem s poslovnim programom? Usklađivanje zaliha i cijena s drugim sustavom zaseban je dio posla koji treba testirati.
03
Opisi i fotografije
Tko piše opise i priprema fotografije? Za veći katalog ovo je često najveći dio posla, a u ponudama se lako izostavi.
Plaćanja i računi
Svaki način plaćanja mijenja proces.
Kartično plaćanje traži ugovor s pružateljem usluge plaćanja i povezivanje s trgovinom. Pružatelj naplaćuje naknadu po transakciji, što je trošak koji traje dok trgovina radi. Uplata na račun i plaćanje pouzećem traže vlastiti postupak potvrde narudžbe.
Od 1. siječnja 2026. računi u krajnjoj potrošnji fiskaliziraju se neovisno o načinu plaćanja, uključujući i plaćanje na transakcijski račun. Ponuda zato treba reći kako trgovina izdaje račune i kako je povezana s rješenjem za fiskalizaciju. Ako prodajete i tvrtkama, obveze izdavanja eRačuna provjerite s knjigovođom.
Trebate pomoć da ovo primijenite na svom webu? Pogledajte Izrada web stranica ili nam opišite projekt ↗
Dostava i povrati
Pravila dostave treba napisati prije izrade.
Navedite načine dostave, kako se računa cijena (po težini, iznosu košarice ili zoni) i šaljete li u inozemstvo. Povezivanje s dostavnom službom radi ispisa naljepnica i praćenja pošiljke zaseban je zadatak u odnosu na ručni unos.
Odredite i kako se obrađuju povrati: tko ih zaprima, kako se vraća novac i kako se ažuriraju zalihe. Za prodaju kupcima u drugim državama EU-a s knjigovođom provjerite pravila o PDV-u prije nego što ih uključite u trgovinu.
Obveze prema kupcima
Neke funkcije traže propisi, a ne dizajn.
01
Pravo na jednostrani raskid
Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana. Trgovac ga o tome mora obavijestiti, a sadržaj i oblik obavijesti propisuje Pravilnik iz NN 117/2022.
02
Pristupačnost
Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga obuhvaća i usluge e-trgovine, uključujući pristupačnost funkcija za identifikaciju, sigurnost i plaćanje. Ne primjenjuje se na mikro subjekte malog gospodarstva koji pružaju usluge. Provjerite odnosi li se na vas.
03
Uvjeti, privatnost i kolačići
Opći uvjeti prodaje i politika privatnosti trebaju opisivati stvarne procese trgovine. Alati za oglašavanje i analitiku obično traže privolu za kolačiće, što utječe i na izradu i na mjerenje.
Ovo nije pravni savjet. Tekstove uvjeta i obveze koje se odnose na vaše poslovanje provjerite s pravnikom ili knjigovođom.
Nakon objave
Troškovi koji počinju prvom narudžbom.
- Naknade za plaćanje po transakciji, prema ugovoru s pružateljem.
- Licence dodataka za plaćanja, dostavu, račune ili filtre, često s godišnjom obnovom.
- Hosting prilagođen prometu i broju narudžbi, uz češće sigurnosne kopije jer se narudžbe ne smiju izgubiti.
- Održavanje u kojem se nakon svake nadogradnje provjerava i tijek narudžbe, a ne samo naslovnica.
- Unos novih proizvoda i akcija, ako ga ne radite sami.
Što održavanje treba provjeriti nakon promjena opisuje vodič Održavanje WordPress weba: što provjeriti.
Kontrolni popis
Što napisati u upit za ponudu.
- Okvirni broj proizvoda, broj varijanti i svojstva po kojima kupci filtriraju.
- Odakle dolaze podaci o proizvodima, cijenama i zalihama.
- Tko priprema opise i fotografije.
- Načini plaćanja i s kojim pružateljem već imate ili planirate ugovor.
- Kako se izdaju i fiskaliziraju računi te prodajete li i tvrtkama.
- Načini dostave, pravila cijene dostave i šaljete li u inozemstvo.
- Tko priprema uvjete prodaje, obavijest o raskidu i politiku privatnosti.
- Što ponuda uključuje nakon objave: licence, hosting, održavanje i podršku.
Iste stavke pošaljite svim ponuđačima. Za usporedbu dvije ili tri ponude možete koristiti obrazac iz vodiča Cijena izrade web stranice.
Trebate pomoć s opisom opsega?
Pošaljite opis kataloga, plaćanja i dostave. Pomoći ćemo odvojiti nužno od kasnijeg i pripremiti upit koji se može usporediti.